📋 Innehållsförteckning
1️⃣ Introduktion & Allmänna villkor
EuroEscape Sweden är ett varumärke som ägs och opereras av EuroEscape Travel Ltd., ett bolag registrerat i Storbritannien. Dessa villkor gäller för alla resor bokade via euroescape.travel.
Genom att genomföra en bokning godkänner du dessa villkor i sin helhet. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant innan du bokar.
🛡️ EU-konsumentskydd
Alla våra paketresor omfattas av EU:s paketresedirektiv (2015/2302), vilket ger dig som konsument ett starkt skydd. Detta inkluderar rätt till information, assistans vid problem, och ekonomisk trygghet.
2️⃣ Bokning & Bekräftelse
2.1 Hur bokningen fungerar
En bokning genomförs genom att:
- Välja resa, datum och antal resenärer på vår webbplats
- Fylla i kontaktuppgifter för alla resenärer
- Godkänna dessa resevillkor
- Slutföra bokningen
2.2 Bokningsbekräftelse
En bokning är bindande när du har mottagit en bokningsbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller:
- Bokningsreferens (viktigt för all kommunikation)
- Faktura med betalningsinformation
- Sammanfattning av din resa
- Dessa resevillkor
Kontrollera att alla uppgifter stämmer och kontakta oss omedelbart vid felaktigheter.
2.3 Resenärens ansvar
Du ansvarar för att:
- Uppge korrekta namn enligt ID-handling för alla resenärer
- Ha giltigt pass (minst 6 månaders giltighet efter hemresa)
- Skaffa eventuellt visum i tid
- Uppfylla hälsokrav och vaccinationer för destinationen
3️⃣ Betalning & Faktura
3.1 Betalningsmetod
Vi använder faktura med banköverföring. Efter bokning får du en faktura med:
- Bankuppgifter (IBAN, BIC/SWIFT)
- Unik betalningsreferens
- Förfallodatum
⚠️ Viktigt vid betalning
Ange alltid din bokningsreferens som meddelande vid betalningen. Utan korrekt referens kan vi inte identifiera din betalning, vilket kan fördröja bekräftelsen.
3.2 Betalningstider
- Standardbokning: Betalning inom 5 dagar från bokning
- Bokning nära avresa: Om avresa är inom 14 dagar ska betalning ske omgående
- Delbetalning: Vid resor över 15 000 kr kan 30% betalas vid bokning och resten 60 dagar före avresa (kontakta oss)
3.3 Valuta
Alla priser anges och betalas i svenska kronor (SEK). Vi hanterar eventuell valutaväxling.
3.4 Utebliven betalning
Om betalning inte inkommer före förfallodatum förbehåller vi oss rätten att annullera bokningen utan ytterligare kostnad för dig.
4️⃣ Avbokningsregler
Vid avbokning gäller följande återbetalningsregler:
| Tid före avresa | Återbetalning |
|---|---|
| Mer än 30 dagar | 100% återbetalning |
| 15-30 dagar | 50% återbetalning |
| Mindre än 15 dagar | Ingen återbetalning |
4.1 Hur du avbokar
Skicka avbokningsbegäran till support@euroescape.travel med:
- Din bokningsreferens
- "Avbokning" i ämnesraden
- Eventuellt skäl (krävs ej, men kan vara relevant för försäkring)
Avbokningen är giltig från den tidpunkt vi bekräftar mottagandet.
4.2 Avbokning av EuroEscape
Om vi måste ställa in din resa erbjuder vi:
- Full återbetalning inom 14 dagar, ELLER
- Alternativ resa av motsvarande eller högre värde
5️⃣ Ändringar av bokning
5.1 Ändringar från resenären
| Typ av ändring | Avgift |
|---|---|
| Datumändring | 500 kr/person + eventuell prisskillnad |
| Namnändring | 500 kr/person |
| Rumstyp/hotell | 300 kr + eventuell prisskillnad |
Ändringar är möjliga beroende på tillgänglighet och måste göras minst 7 dagar före avresa.
5.2 Ändringar från EuroEscape
Vid väsentliga ändringar av din resa (ändrat hotell, flygtider med mer än 12 timmar, etc.) har du rätt att:
- Acceptera ändringen
- Boka om till likvärdig resa utan extra kostnad
- Avboka med full återbetalning
6️⃣ Under resan
6.1 Vad som ingår
Alla våra paketpriser inkluderar:
- Tur och retur-flyg inklusive skatter och avgifter
- Boende enligt beskrivning
- Måltider enligt pakettyp (All Inclusive/Halvpension/Frukost)
- Transfer flygplats-hotell-flygplats
- 24/7 jourtelefon
6.2 Bagage
Standardbagage inkluderar vanligtvis 1 incheckat bagage (20-23 kg) och 1 handbagage (8 kg). Exakta vikter varierar per flygbolag och anges i resehandlingarna.
6.3 Resehandlingar
Fullständiga resehandlingar skickas via e-post cirka 2 veckor före avresa, inklusive e-biljetter, hotellvoucher och praktisk information.
6.4 Jourtelefon
Vid problem under resan kan du nå vår jourtelefon dygnet runt. Numret finns i dina resehandlingar.
7️⃣ Försäkring & Skydd
7.1 Reseförsäkring
Vi rekommenderar starkt att alla resenärer har en giltig reseförsäkring som täcker:
- Sjukvård utomlands
- Hemtransport vid olycka/sjukdom
- Försenat/förlorat bagage
- Avbokning vid sjukdom
Kontrollera om din hemförsäkring inkluderar reseskydd.
7.2 Resegaranti
EuroEscape Travel Ltd. har resegaranti enligt EU-direktiv, vilket skyddar dina pengar även vid eventuell konkurs.
8️⃣ Reklamation & Tvister
8.1 Reklamation
Vid klagomål ska du:
- Först kontakta hotellet/flygbolaget på plats för omedelbar lösning
- Kontakta vår jourtelefon om problemet kvarstår
- Skicka skriftlig reklamation till oss inom 30 dagar efter hemkomst
8.2 Tvister
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i samförstånd. Om vi inte kan enas kan du vända dig till:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige
- EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)
8.3 Force majeure
Vi ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, strejker, pandemier eller myndighetsbeslut.
📞 Kontakt
EuroEscape Sweden
E-post: support@euroescape.travel
Telefon: 08-123 45 67
Jourtelefon: Se resehandlingar
EuroEscape Travel Ltd.
Registrerat i Storbritannien
Företagsnummer: [Company Number]